Tham khảo

Quy định sử dụng 889k — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng 889k, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng khi mở tài khoảnPhạm vi theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
889k Quy định sử dụng 889k — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác nhận giao dịch. Đội hỗ trợ trực tuyến xử lý yêu cầu trong thời gian thực, không cần chờ email.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần bằng chứng xác nhận bằng văn bản về một điều khoản cụ thể hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong giao diện trên điện thoại để tra cứu điều khoản hoặc gửi yêu cầu mà không cần rời khỏi trang tài khoản của bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là phần cốt lõi trong cam kết vận hành của chúng tôi. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và các giao dịch tài chính qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được đối chiếu tự động trước khi ghi nhận vào số dư. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ được sử dụng để vận hành tài khoản theo đúng điều khoản này.

Xác thực đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP. Nếu bạn nhận được mã mà không tự yêu cầu, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa phiên đó.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được lưu trữ có thời hạn theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua kênh email hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; thao tác này sẽ yêu cầu xác thực lại ở lần đăng nhập tiếp theo.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), gửi yêu cầu qua email với ảnh xác minh danh tính. Thời gian xử lý thông thường trong một ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng đặt ra về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách yêu cầu thay đổi dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được coi là bạn xác nhận tiếp tục chấp thuận phiên bản điều khoản hiện hành.

Khi có cập nhật quan trọng, thông báo sẽ hiện ngay khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Bạn cần đọc và xác nhận trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Có. Gửi yêu cầu bằng email kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong phạm vi cho phép của pháp luật địa phương và phản hồi trong một ngày làm việc.

Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ với thông tin xác minh. Đội ngũ sẽ đối chiếu và mở khóa tài khoản hợp lệ sau khi xác nhận danh tính, thường trong cùng ngày làm việc.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo quy định pháp luật hiện hành.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ để có bằng chứng bằng văn bản. Trường hợp cần xử lý nhanh, Live Chat tiếng Việt là kênh phản hồi nhanh nhất trong giờ hành chính và ngoài giờ.